Politique de retour et de remboursement – DAJO MARKET

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Chez DAJO MARKET, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable, transparente et sécurisée.

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne www.dajomarket.com.

1. Délai de retour

Les clients disposent de 30 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour soumettre une demande de retour.

Toute demande doit être effectuée dans ce délai via notre page « Contactez-nous », accessible depuis notre boutique en ligne.

Les demandes de retour pour changement d'avis soumises après cette période ne sont normalement pas acceptées.

Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.

2. Conditions d'admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour pour changement d'avis, un article doit respecter les conditions suivantes :

• Être inutilisé, non porté et non lavé.

• Être propre et dans son état d'origine.

• Ne présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration ou de modification.

• Être accompagné de ses accessoires et de son emballage d'origine, lorsque ceux-ci sont nécessaires.

• Faire l'objet d'une demande dans les 30 jours suivant sa réception.

• Être accompagné d'un numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

DAJO MARKET se réserve le droit de refuser un retour volontaire lorsque ces conditions ne sont pas respectées.

Les articles présentant des défauts ou ne correspondant pas à la commande seront traités conformément aux droits légaux applicables.

3. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le client doit accéder à la page « Contactez-nous » disponible sur www.dajomarket.com.

La demande doit contenir :

• Le numéro de commande.

• Le nom du produit concerné.

• Le motif du retour.

Notre service client examinera la demande et communiquera les instructions nécessaires, notamment l'adresse de retour applicable.

Aucun article ne doit être expédié avant réception des instructions de retour.

Les articles envoyés à une adresse non autorisée peuvent entraîner des retards ou des difficultés de traitement.

Après autorisation, le client dispose normalement de 14 jours calendaires pour expédier son retour, sauf instructions différentes ou dispositions légales applicables.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour d'un article pour changement d'avis, erreur de taille, de couleur ou de modèle sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf disposition légale contraire.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, DAJO MARKET examinera la situation et proposera une solution appropriée, conformément aux dispositions légales applicables.

Les modalités de retour, notamment l'adresse de destination et les instructions d'expédition, seront communiquées après examen de la demande via notre page « Contactez-nous ».

Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués aux retours admissibles.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux des consommateurs.

5. Articles exclus des retours pour changement d'avis

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis, lorsque la législation applicable le permet.

Ces articles comprennent notamment :

• Les produits d'hygiène animale ouverts ou utilisés.

• Les accessoires présentant des traces d'utilisation par un animal.

• Les produits lavés, détériorés ou modifiés après leur réception.

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

• Les articles clairement identifiés comme « vente finale » avant l'achat.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un retour ou un remboursement est exigé par la loi.

6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous invitons nos clients à vérifier leur commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit nous contacter dès que possible via notre page « Contactez-nous ».

Afin de faciliter le traitement, nous pouvons demander des photographies du produit, de son emballage ou de son étiquette d'expédition.

Après évaluation de la situation, DAJO MARKET pourra proposer, selon les circonstances et les droits applicables :

• Un remplacement du produit.

• L'expédition de l'article manquant.

• Un remboursement partiel accepté par le client.

• Un remboursement complet.

Dans certaines situations, une solution pourra être proposée sans nécessiter le retour physique du produit.

Toute demande sera examinée de manière équitable et conformément aux lois applicables.

7. Remboursements

Les remboursements liés aux retours volontaires sont soumis à la réception et à la vérification du produit retourné, lorsque son retour est nécessaire.

DAJO MARKET se réserve le droit de refuser un remboursement pour changement d'avis si les conditions de retour ne sont pas respectées.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou obligation légale.

Le traitement des remboursements approuvés prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds peut varier selon l'établissement bancaire.

Les remboursements exigés par la loi seront effectués dans les délais légalement applicables.

8. Annulation de commande

Les commandes sont traitées rapidement afin de permettre leur préparation et leur expédition.

Toute demande d'annulation doit être soumise dès que possible via notre page « Contactez-nous », idéalement dans les 12 heures suivant l'achat.

Lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous tenterons de procéder à son annulation.

Une commande déjà expédiée ne peut normalement plus être annulée dans le cadre de notre procédure commerciale habituelle.

Le client pourra alors demander un retour après réception, conformément à la présente politique.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux d'annulation, notamment en cas de non-livraison ou de retard donnant droit à une annulation.

9. Colis perdus et problèmes de livraison

Si une commande n'est pas reçue dans le délai de livraison annoncé, le client doit nous contacter via la page « Contactez-nous ».

DAJO MARKET procédera aux vérifications nécessaires auprès des services de livraison concernés.

En cas de perte confirmée ou de non-livraison relevant de notre responsabilité, nous proposerons une solution appropriée, notamment une réexpédition ou un remboursement.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client signale une non-réception, une vérification sera effectuée sur la base des informations disponibles.

Chaque situation sera évaluée individuellement dans le respect des droits des consommateurs.

10. Échanges

Les échanges directs de taille, couleur ou modèle ne sont pas systématiquement proposés.

Pour un changement d'avis, le client peut demander le retour de son article, sous réserve des conditions d'admissibilité, puis effectuer une nouvelle commande.

Les éventuelles différences de prix et les frais de livraison associés à cette nouvelle commande sont à la charge du client, sauf obligation légale contraire.

Pour les articles défectueux ou incorrects, une solution appropriée sera proposée conformément aux lois applicables.

11. Prévention des abus et des demandes frauduleuses

DAJO MARKET se réserve le droit d'examiner attentivement toute demande présentant des incohérences ou des indices raisonnables de fraude.

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier la commande et la nature du problème signalé.

Les remboursements commerciaux facultatifs peuvent être refusés lorsque des preuves établissent une fraude, une utilisation abusive ou le non-respect des conditions de retour.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux des consommateurs ni leurs recours auprès des organismes de protection des consommateurs ou des prestataires de paiement.

12. Responsabilité et utilisation des produits

Les clients doivent utiliser les produits conformément à leur destination, aux instructions fournies et aux précautions de sécurité applicables.

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification non autorisée ou d'une négligence après réception ne donnent normalement pas droit à un retour ou à un remboursement commercial.

Les articles destinés aux animaux doivent être utilisés sous une surveillance appropriée lorsque leur nature le nécessite.

Aucune disposition de cette section n'exclut les responsabilités de DAJO MARKET qui ne peuvent légalement être limitées.

13. Protection des consommateurs

DAJO MARKET commercialise ses produits auprès de clients situés au Canada et aux États-Unis.

La présente politique est appliquée sous réserve des lois de protection des consommateurs en vigueur dans les territoires concernés.

Si une disposition de cette politique entre en contradiction avec une règle légale obligatoire, cette dernière prévaut.

Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer ou à restreindre les droits légaux des consommateurs.

14. Service client

Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, veuillez accéder à notre page « Contactez-nous » sur www.dajomarket.com.

Notre service client examinera chaque demande et communiquera les informations nécessaires à son traitement.

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